Ένα επιτακτικό αίτημα χρόνων υλοποιεί η κυβέρνηση, θέτοντας σε εφαρμογή από την επόμενη εβδομάδα την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών, που στόχο έχει τον εντοπισμό των δυσλειτουργιών και την αντίστοιχη λήψη μέτρων για την απαλοιφή τους.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό του υπουργείου Εσωτερικών, η διαδικασία της αξιολόγησης θα διεξαχθεί σε δύο άξονες, με ευρύ ερωτηματολόγιο 40-50 ερωτήσεων και με αναζήτηση της ικανοποίησης του πολίτη όταν αυτός έρθει σε άμεση επικοινωνία με κάποια δημόσια υπηρεσία.
Η αξιολόγηση στο Δημόσιο έρχεται μετά τις εξαγγελίες του πρωθυπουργού ότι το εγχείρημα αυτό γίνεται στη λογική πως κριτής του κράτους και του τρόπου λειτουργίας του πρέπει να είναι ο ίδιος ο πολίτης, δίνοντάς του για πρώτη φορά τη συγκεκριμένη δυνατότητα αλλά και τα απαραίτητα εργαλεία.
Ο ένας τρόπος αξιολόγησης, που είναι και ο πιο ευρύς, θα εφαρμοστεί τις επόμενες ημέρες. Περίπου πέντε εκατομμύρια πολίτες, που έχουν κάνει χρήση των υπηρεσιών της ιστοσελίδας gov.gr και έχουν παραχωρήσει τα στοιχεία τους (Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας), θα κληθούν να απαντήσουν σε ένα ερωτηματολόγιο τύπου multiple choice με διαβαθμισμένη αξιολόγηση από το 1 έως το 10 (το 1 βρίσκεται στην αρνητική βαθμολόγηση και το 10 στη θετική) και να δώσουν τη θετική ή την αρνητική εικόνα τους από την επαφή τους με τις δημόσιες υπηρεσίες. Στο τέλος του ερωτηματολογίου θα υπάρχουν και δύο ανοιχτού τύπου ερωτήσεις που θα αφήνουν στον πολίτη την ευχέρεια να γράψει τη γνώμη του για κάποια συγκεκριμένη υπηρεσία ή να καταθέσει προτάσεις βελτίωσής της.
Το χρονικό διάστημα που θα δίνεται στον πολίτη για να συμμετάσχει στη διαδικασία είναι δύο εβδομάδες. Κάθε έξι μήνες θα τίθεται σε εφαρμογή εκ νέου το ερωτηματολόγιο προκειμένου, όπως δήλωσε στην «Απογευματινή» η υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη, να είναι ένας συγκρίσιμος δείκτης για μελλοντικές μετρήσεις, όπου θα διαπιστώνεται αν οι δείκτες λειτουργίας της δημόσιας υπηρεσίας έχουν θετικό ή αρνητικό πρόσημο κάθε φορά για τον πολίτη. Να σημειώσουμε ότι στη διαδικασία αυτή θα λάβουν μέρος μόνο όσοι είναι κάτοικοι της Ελλάδας και μόνο μία φορά. Οι υπηρεσίες οι οποίες θα αξιολογηθούν είναι είτε της κεντρικής κυβέρνησης, όπως ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, εφορίες, ΚΕΠ, είτε υπηρεσίες αρμοδιότητας της δημοτικής και περιφερειακής αυτοδιοίκησης.
Όπως δήλωσε στην ΕΡΤ ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, με τον τρόπο αυτό «θα μπορούμε όλοι να αξιολογήσουμε την κατάσταση όλων αυτών των σημαντικών υπηρεσιών για την καθημερινότητά μας και για την ποιότητα ζωής μας με ασφαλή τρόπο μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή».
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, υπάρχει πρόβλεψη και για δεύτερο άξονα της διαδικασίας, που εστιάζει στην ποιοτική αξιολόγηση των υπηρεσιών. Όπως είπε στην «Α» η κυρία Χαραλαμπογιάννη, η διαδικασία αυτή θα γίνεται μετά τη συναλλαγή του πολίτη με υπηρεσία του Δημοσίου (μετωπική υπηρεσία), από την οποία ο πολίτης θα λαμβάνει προσωποποιημένο σύνδεσμο για να απαντήσει σε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο σχετικά με τον βαθμό ικανοποίησής του από την υπηρεσία.
Με τον τρόπο αυτόν η κυβέρνηση στοχεύει να αποκομίσει χρήσιμα συμπεράσματα για, παραδείγματος χάρη, τη λειτουργία των νοσοκομείων, ενώ ιδιαίτερη έμφαση δίνεται επίσης και για πολύ σημαντικές υπηρεσίες της καθημερινότητάς μας, όπως είναι λόγου χάρη η καθαριότητα ενός δήμου, ο ηλεκτροφωτισμός ή η κατάσταση του οδικού δικτύου.
Για τους καχύποπτους, που μπορεί να θεωρήσουν ότι οι απαντήσεις των συμμετεχόντων και στις δύο μορφές αξιολόγησης θα είναι «προβοκατόρικες», από το υπουργείο Εσωτερικών απαντούν ότι το δείγμα είναι πολύ μεγάλο (περίπου 5.000.000), γεγονός που ελαχιστοποιεί την παραπλανητική εικόνα.
Σε σχέση με την αξιολόγηση των δημόσιων υπαλλήλων, ο κ. Λιβάνιος υποστήριξε στην ΕΡΤ ότι η αξιολόγηση εντός των δημόσιων υπηρεσιών γίνεται και υπάρχουν διαθέσιμα και συγκριτικά στοιχεία με κλιμάκωση των εσωτερικών αξιολογήσεων. «Αξιοποιούμε και σύγχρονα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης προκειμένου να αξιολογηθεί η ποιότητα των βαθμολογιών που βάζουν. Δεν είναι, για παράδειγμα, αναιτιολόγητη η βαθμολογία να παίρνει κάποιος άριστα από τον προϊστάμενό του χωρίς να έχει αιτιολογηθεί επαρκώς», υποστήριξε.
Την επόμενη Τρίτη ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, θα δώσει στη δημοσιότητα περισσότερες λεπτομέρειες του προγράμματος.
Εφημερίδα Απογευματινή
