Σε ρυθμίσεις δανείων που έφθασαν τα 3 δισεκατομμύρια ευρώ, εκ των οποίων πάνω από 2 δισ. ευρώ προέρχονται από μη τραπεζικά χαρτοφυλάκια, προχώρησαν το πρώτο μισό του τρέχοντος έτους οι εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις. Τα 2,7 δισ. ευρώ των ρυθμίσεων αφορούν διμερείς ρυθμίσεις και ρυθμίσεις του Ν. 3869 (νόμος Κατσέλη).
Οι διμερείς ρυθμίσεις αποτελούν την πλέον αποτελεσματική διαδικασία για τη διευθέτηση οφειλών και συνολικά για το α΄ εξάμηνο του 2024 ανήλθαν σε 2 δισ. ευρώ. Από αυτά το 1,4 δισ. ευρώ αφορά μη τραπεζικά χαρτοφυλάκια, κατηγορία στην οποία τρεις στις τέσσερις ρυθμίσεις περιλαμβάνουν διαγραφή οφειλής που έφτασε κατά μέσο όρο το 48%.
Παράλληλα, μέσω του εξωδικαστικού μηχανισμού ρυθμίστηκαν το α΄ εξάμηνο οφειλές 330.000.000 ευρώ (κυρίως στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια), με πάνω από 6 στις 10 ρυθμίσεις να περιλαμβάνουν μέση διαγραφή οφειλής 44%.
Σύμφωνα με τον απολογισμό εξαμήνου της Ένωσης Εταιρειών Διαχείρισης, το α΄ εξάμηνο του 2024 τα τηλεφωνικά κέντρα των servicers δέχθηκαν κατά μέσο όρο πάνω από 95.000 κλήσεις μηνιαίως και αύξησαν τον δείκτη εξυπηρέτησης (κλήσεις που απαντήθηκαν εγκαίρως) στο 90%.
Υποδέχθηκαν περισσότερα από 28.000 αιτήματα τον μήνα κατά μέσο όρo, μειώνοντας τον μέσο χρόνο ανταπόκρισης σε 10 ημέρες. Τα αιτήματα αφορούσαν ρύθμιση οφειλών, παροχή εξουσιοδότησης ή πληρεξουσίου, παροχή δοσολογίου, έκδοση βεβαίωσης για εξόφληση ή καταβολές ή οφειλές, παροχή αντιγράφου σύμβασης και άλλα. Επίσης, μέχρι το τέλος του α΄ εξαμήνου υποβλήθηκαν 2.528 αιτήσεις ευάλωτων δανειοληπτών. Η διαδικασία ολοκληρώθηκε για περισσότερες από 1.000 υποθέσεις ευάλωτων δανειοληπτών, επιτυχώς σε ποσοστό πάνω από το 60%.
Στην ίδια κατεύθυνση, καθεμία από τις εταιρείες διαχείρισης ανέπτυξε την ειδική ηλεκτρονική πλατφόρμα ενημέρωσης των δανειοληπτών για τα χαρτοφυλάκια που διαχειρίζεται. Οι αντίστοιχες πλατφόρμες έχουν τεθεί σε λειτουργία από την 1η Απριλίου 2024 και δίνουν στους δανειολήπτες τη δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε ένα πλήρες σύστημα πληροφοριών σχετικά με τις οφειλές τους σε πραγματικό χρόνο.
Πλέον οι οφειλέτες έχουν στη διάθεσή τους ένα ευρύ φάσμα εργαλείων που τους επιτρέπουν να προχωρήσουν στα επόμενα βήματα για τη διευθέτηση των οφειλών τους, είτε μέσω διμερών ρυθμίσεων, είτε μέσω του εξωδικαστικού μηχανισμού κ.ά.
